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Hôtesse d’accueil : faire vivre l’accueil de son entreprise !

Toutes les entreprises devraient prévoir le poste d’hôtesse d’accueil dans leur organisation.

L’accueil compte en effet parmi les facteurs clés qui déterminent l’image et le développement d’une entreprise. Cela façonne l’idée que les visiteurs ou les clients peuvent avoir d’une entreprise.

Pour être sûr de marquer positivement ses clients, il est alors conseillé d’engager des professionnels pour assumer cette fonction.

En quoi une hôtesse d’accueil peut-elle réellement aider à l’accueil au sein d’une entreprise ?

La mission d’une hôtesse d’accueil dans une entreprise

L’accueil et l’orientation des visiteurs

Accueillir les visiteurs constitue la première mission d’une hôtesse d’accueil, une professionnelle aux allures irréprochables. Elle sait à cet effet établir chaleureusement le premier contact avec les visiteurs dès leur entrée dans les locaux de l’entreprise ou lors d’un événement ponctuel.

Cette professionnelle de l’accueil reçoit donc les visiteurs et les oriente par rapport à leurs besoins.

L’accueil et l’orientation peuvent ainsi inclure :

  • ·         Le contrôle des identités en ce qui concerne la gestion de l’accès à l’entreprise ;
  • ·         La remise de badges, si cela est nécessaire ;
  • ·         Le renseignement des visiteurs ;
  • ·         L’orientation des visiteurs vers la personne indiquée pour répondre à leurs besoins.

La prise en charge des visiteurs

Prendre en charge les visiteurs est une autre mission de la professionnelle de l’accueil, notamment en cas d’attente.

Quand il arrive que des clients doivent patienter pour un service par exemple, elle sait, avec professionnalisme, ce qu’il faut faire pour écourter l’attente ou la rendre plus agréable le cas échéant.

La gestion du standard

Les hôtesses d’accueil sont également très bien formées par des agences spécialisées comme Hotesse Job pour assurer parfaitement le standard au sein de l’entreprise. Elle reçoit dans ce cas les appels et répond aux diverses préoccupations des interlocuteurs.

Elles recueillent ainsi les messages pour les transmettre ensuite aux personnes indiquées.

A l’instar de l’accueil physique, l’accueil téléphonique s’effectue avec délicatesse et politesse pour donner une bonne image de l’entreprise.

Des conseils pour bien choisir ses hôtesses d’accueil ?

La présence d’hôtesses d’accueil participe incontestablement à la satisfaction de la clientèle de l’entreprise et constitue une bonne publicité pour cette dernière. Pour apporter réellement de la valeur ajoutée à celle-ci, leurs interventions doivent cependant être irréprochables.

Il est donc judicieux de confier le poste d’accueil de son entreprise à des professionnelles qui ont une parfaite maîtrise du métier et dispose du savoir-faire requis pour relever le défi.

Les qualités d’une hôtesse professionnelle d’accueil

Il est important de veiller au profil des agents d’accueil qui travailleront pour son entreprise. Pour bien choisir ses hôtesses d’accueil, voici quelques qualités à observer :

  • ·         Une présentation physique irréprochable ;
  • ·         Une parfaite élocution ;
  • ·         Un très bon sens de la communication ;
  • ·         Une parfaite maîtrise du français oral ;
  • ·         Un bon niveau de français écrit ;
  • ·         Un bon sens de la convivialité ;
  • ·         Une bonne réactivité ;
  • ·         Le sens des initiatives ;
  • ·         Une bonne maîtrise de la gestion de planning de salles de réunion ;
  • ·         Une bonne maîtrise de l’informatique et de l’internet ;
  • ·         Une bonne maîtrise d’autres langues, dont l’anglais.

Cet article apporte de précieuses informations qui vous permettront à une entreprise de vite mettre la main sur la professionnelle d’accueil qui saura répondre à ses attentes.

Où trouver des hôtesses d’accueil professionnelles ?

Il existe des agences spécialisées dans la formation et le recrutement d’hôtesses d’accueil au profit des entreprises.

L’accueil est la première voix et le reflet d’une entreprise pour une personne qui entre en son contact pour la première fois. Il est alors vivement recommandé de se confier à ces agences pour trouver rapidement une hôtesse d’accueil capable de véhiculer les valeurs de son entreprise et de participer ainsi à la construction de son image de marque.